ประสบการณ์การฟังที่ดีที่สุดอยู่บน Chrome, Firefox หรือ Safari สมัครรับเสียงสัมภาษณ์ประจำวันของ Federal Drive ใน Apple Podcasts หรือ PodcastOneในช่วงสามเดือนนับตั้งแต่ General เปลี่ยนไปใช้พอร์ทัล beta.sam.gov สำหรับโอกาสในการทำสัญญาจากไซต์ FedBizOpps.gov ที่มีอายุหลายสิบปี ตัวเลขดิบที่แสดงความกังวลเกี่ยวกับไซต์ได้สงบลงแล้วเว็บไซต์มีผู้เยี่ยมชมเกือบ 900,000 คนและผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้ว 120,000 คนตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน จำนวนการโทรไปยังฝ่ายช่วยเหลือของ
GSA อยู่ที่หรือต่ำกว่าระดับที่เข้ามาในช่วงเวลาก่อนการเปลี่ยนแปลง
CX Exchange ของ Federal News Network: เข้าร่วมกับเราในช่วงบ่ายสองวันที่ 26 และ 27 เมษายน ซึ่งเราจะสำรวจเทคโนโลยี นโยบาย และกระบวนการที่สนับสนุนความพยายามของหน่วยงานในการให้บริการสาธารณะ ธุรกิจ และเจ้าหน้าที่ของรัฐอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
“เราไม่ได้รับโทรศัพท์จากแผนกช่วยเหลือหรือขอการแทรกแซงใด ๆ มากไปกว่าที่เราทำกับ FBO เดิม และโดยทั่วไปการโทรที่เราได้รับมีสองสิ่ง: วิธีเข้าสู่ระบบและทำการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย และอย่างที่สองคือวิธีใช้คุณสมบัติการค้นหาใหม่ เพราะมีลักษณะแตกต่างจากเว็บไซต์เดิมมาก” จูดิธ ซาวัตสกี ผู้ช่วยกรรมาธิการกล่าว ในสำนักงานการจัดการระบบใน Federal Acquisition Service ของ GSA ในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Network
Judith Zawatsky เป็นผู้ช่วยกรรมาธิการใน Office of Systems Management ใน Federal Acquisition Service ของ GSA
แต่ถ้าคุณเจาะลึกลงไป โดยเฉพาะผู้ที่เข้าใจการทำงานภายในของไซต์ใหม่ความหงุดหงิดและความผิดหวังต่อการเปลี่ยนแปลงและการทำงานของ beta.sam.gov จะยังคงดำเนินต่อไป
ความไม่พอใจเกิดขึ้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อ Professional Services Council ส่งจดหมาย GSA ที่มีรายละเอียดข้อร้องเรียนและข้อกังวลที่สมาชิกของพวกเขาส่งมาให้
จดหมายความยาว 22 หน้าเน้นข้อกังวลเกี่ยวกับประเด็นหลัก 4 ประการ:
ความท้าทายในการเข้าถึง;
พารามิเตอร์การค้นหา;
ความสามารถในการรับข้อมูลสัญญา
ความยากลำบากในการแสดงข้อมูลของไซต์
Alan Chvotkin รองประธานบริหารและที่ปรึกษาของ PSC กล่าวว่า “[T]ระบบใหม่นี้ได้รับการตัดสินจากบริษัทสมาชิกหลายแห่งของเราว่าห่างไกลจากระบบเดิม” “และในขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามรวมถึงบริษัทระดับกลางและขนาดใหญ่จำนวนมาก คำติชมจากธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากของเรามีความสำคัญเป็นพิเศษ ปริมาณ ความสม่ำเสมอ และรายละเอียดของคำตอบที่เราได้รับแสดงให้เห็นว่าพอร์ทัลนี้มีความสำคัญต่อพันธมิตรของเราเพียงใด”
ในขณะที่บางประเด็นที่ PSC ให้ความสำคัญ รวมถึงการตั้งคำถามถึงความจำเป็นในการตรวจสอบสิทธิ์แบบหลายปัจจัย และวิธีที่ GSA ตั้งค่าข้อความค้นหานั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสวยงามและความจำเป็นในการทำความคุ้นเคยกับไซต์ใหม่ แต่ beta.sam ก็มีปัญหาที่แท้จริงบางประการ รัฐบาล
ผู้ใช้ไม่เห็นข้อมูลที่ถูกต้อง
“GSA ทำงานได้ไม่ดีนักในการนำฟังก์ชันต่างๆ มาสู่ beta.sam.gov จาก FBO เช่น โอกาสในการส่งอีเมล” แอมเบอร์ ฮาร์ต ผู้ร่วมก่อตั้ง Pulse of GovCon บริษัทข่าวกรองการตลาดและนักวิจารณ์อย่างเปิดเผยเกี่ยวกับเบต้ากล่าว sam.gov ในการให้สัมภาษณ์กับ Federal News Network “เราทำงานในส่วนแบ็คเอนด์ของระบบเป็นจำนวนมาก และมีข้อตำหนิมากมายเกี่ยวกับการจัดระเบียบโอกาสทางการขาย วิธีจัดการรางวัลตามสัญญา ไม่ว่าคุณจะดึงทุกอย่างที่เป็นส่วนหนึ่งของการจัดซื้อที่ใช้งานอยู่หรือไม่ก็ตาม โครงสร้างการตั้งชื่อไม่ถูกต้อง ข้อมูลไม่ถูกจัดระเบียบตามวันที่อย่างถูกต้อง และฟังก์ชันการค้นหากำลังลดระดับลง”
ฮาร์ตเสนอตัวอย่างหนึ่งของปัญหานี้ เมื่อผู้รับเหมาต้องการค้นหารางวัลทั้งหมดหรือโอกาสทั้งหมดจากหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง แต่ถ้าเจ้าหน้าที่ทำสัญญาระบุเพียงสำนักงานเฉพาะที่ทำรางวัล ระบบจะไม่รับรู้ว่ารางวัลควรเป็นส่วนหนึ่งของรายการทั้งหมดของหน่วยงานสำนักงานใหญ่ . ผู้ใช้จึงอาจพลาดข้อมูลสำคัญเนื่องจากวิธีที่ GSA ออกแบบระบบ
อ่านเพิ่มเติม: สมุดบันทึกของนักข่าว
Lisa Mundt ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งคนอื่น ๆ ของ Pulse of GovCon กล่าวว่าลำดับชั้นของรัฐบาลกลางของรายชื่อหน่วยงานไม่ตรงกัน หมายความว่าขาดมาตรฐานและส่งผลกระทบต่อวิธีการให้ข้อมูลของเว็บไซต์
“ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เห็นข้อมูลที่คาดหวัง จากนั้นพวกเขาก็ผิดหวัง แต่มีเหตุผลทางเทคนิคที่ทำให้พวกเขาไม่สามารถเชื่อถือข้อมูลได้ และเหตุใดจึงต้องพึ่งพาผู้ให้บริการข่าวกรองที่มีราคาแพงกว่า” Spence Witten รองประธานฝ่ายขายทั่วโลกของ Lunarline กล่าว “เราได้ระบุปัญหาจริงที่ส่วนหลังซึ่งไม่ได้รับ
